目的で分類
CRM(Customer Relationship Management) 、顧客関係管理というと、専用のシステムを使うイメージです。 また、Asana と Salesforce の連携も有りますね。
Asanaの説明では、顧客管理システム (CMS、Customer Management System) または顧客関係管理 (CRM、Customer Relationship Management) について書いてありましたので、CMSも追記します。
顧客の相手は営業部門が対応するものだと言われますが、実際は現業部門や管理部門と顧客の関係も意外と有ると思ってます。現業部門や管理部門でCRM専用システムを導入するのは無理が有るので、Asanaを活用すれば良いのではないかと思っているところです。 顧客情報でも、会社内で共通する範囲については、営業も現業も間接も利用出来ると便利な気がします。（便利だから使ってくれるとは限りませんが）（営業には教えたくない「現業と顧客との情報」は別で管理するとか出来そうなので、そういう説明でも良いかも）
https://forum.asana.com/t/crm-cms-asana/773684/4
https://asana.com/ja/case-study/overstock-2
https://forum.asana.com/t/ticketing-use-case-customer-support-in-asana/666533
品質やリスクについて、活用を考える